省总工会领导到市家协调研

     4月17日省总工会法律工作部副部长（主持工作）吴兴波，省总工会法律工作部副部长孙占勇，市总工会党组成员、副主席孙刚一行来德州市家庭服务业协会进行调研座谈。德州市家庭服务业协会会长刘俊杰、副会长李淑英、祁杰陪同领导参观了德州市家庭服务信息平台运营管理中心、技师工作站、工会联合会、温馨话室、母婴护理实操间等,向工会领导展示家庭服务诚信通APP与德州市家庭服务信息平台的应用，并与协会领导进行座谈。

    会上，市家协会长刘俊杰介绍协会的发展历程和今年工作的开展情况。刘会长从“一个行业五个方面”进行讲解，为家政服务行业总结梳理出一套完整清晰透明的框架，各个层面对照自身的职责倾力付出，助推家政向职业化、标准化、正规化发展。一是依据国家有关部委出台的《关于家政服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》和《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》文件，市家协深入推行诚信通管理平台的有效落实。市民用户可扫描诚信通平台上服务员的二维码及人脸识别，通过追溯系统管理，进行多维身份认证，以确保从业人员的身份合法，获取服务员的个人基本信息和职业信息，方便消费者选择诚信服务的从业者提供服务。二是为实现家政机构无纸化办公、智能化管理，协会筹资开发了德州市家庭服务信息平台，平台的研发依照标准的工作流程设计，严格执行“三不六统一”管理规定，并通过回访机制、评级制度对服务过程及结果进行监控，服务质量得到有效的保障，数据分析可以了解全市家庭服务机构及从业人员的情况。三是开展服务员技能培训，提升服务能力，把家政大赛作为从业人员实操考核的创新形式，考核合格和获奖的服务员颁发证、卡，同时给予荣誉表彰重点向社会推介，让服务员得到荣誉+高薪。高标准，严把关，从源头规范行业行为，提升行业服务质量。四是根据行业发展需求，大力推进家政服务标准化，制定德州市地方标准，从而实现标准化服务融入家政行业。五是协会与市总工会联合举行“向劳模学习，为劳模服务”志愿活动，向劳模学习他们兢兢业业、默默奉献的工作精神，定期到困难职工、劳模家中打扫卫生，整理家务。

     领导们充分肯定了协会的工作，要求协会负责人要引领并推动家政服务在供需双方和市场健康有序发展方面实现多赢局面，多了解会员单位及市民用户的诉求，更好地服务社会，尽到应尽的职责。